最近読んだお薦めの一冊（＋１） [お薦めの一冊]
最近読んだ本で、お薦めしたいと思った本をご紹介します。
まずは、こちら．．．
" リッツ・カールトン
一瞬で心が通う 「言葉がけ」の習慣 "
前リッツ・カールトン日本支社長 高野登（著）
おもてなしのプロによる一冊。ホテルでの話が中心ですが、他の職場でも参考になることが沢山書かれています。
様々な仕事のシーンで、ちょっとした心遣いが血の通い合った暖かい人間関係を築くために、「ひと手間かけたひと言」をどのように紡ぎ出すかということのヒントが満載です。
会社の仲間やお客様の思いを汲み取ってあげるためにも、感受性という「心の筋肉」をしっかりと鍛える必要があるとのことです。
根底にあるのは、思いやり、相手を思いやる気持ちです。
「人の気持ちを考えて行動する」という感性。これですね。
1章．仕事のプロとしての「基本」は挨拶から
2章．心の距離を近づける言葉
3章．喜んでいただく言葉
4章．心を動かす言葉
5章．言いづらい言葉をかける時
6章．信頼を築くための言葉
7章．仕事を楽しむための言葉
まずは挨拶から、本当にそう思います。
「おはようございます」はっきり挨拶することでテンション上がると思いませんか？
出来ない人も多いんですよね。残念ですが。
これだけ素敵なスタッフが揃っている、リッツ・カールトン。
是非泊まってみたいなぁと思いました。
素敵な言葉で一杯の一冊です。是非お薦めします。
もう一冊．．．
" 人生を最高に楽しむために 20代で使ってはいけない
１００の言葉 "
千田 琢哉（著）
20代ではないんですが（笑）、手にとってパラパラと読んでみるとビックリ！
自分でも使っていたり、目上の人でも使っているのを聞いたことがあったりと．．．^^;
20代で使ってはいけない言葉が１００あります。
普段何気なく使っていたり、ドキッとするような言葉もあります。
冒頭の、
" 必ず成功する「魔法の言葉」はないが、
必ず失敗する「悪魔の言葉」はある。"
．．．10年後に笑いたければ、「NG ワードを使わない」ただそれだけで良い。
簡単なこと、かな？
１００の言葉の中から、少し紹介します。
Chapter01 言い訳
（８）「緊張であがってしまったので失敗しました。」
そもそも緊張はするもの。本番では緊張すると最初から分かっている。
緊張して半分の力しか出せないのなら、最初から200％の準備をするべき。
Chapter02 愚痴
（１６）「お金がない」
（１７）「時間がない」
時間とお金は同じ。
自分の人生をコントロールし放題の本当の時間持ちはお金持ちだし、
欲しいものがいつでも買える本当のお金持ちは時間持ち。
Chapter04 依頼
（４０）「（とりあえず）コーヒーでいい。」
コーヒーに限らず、居酒屋では「とりあえず中生でいい」とか。
「･･･でいい」から「･･･がいい」に変えると人生が変わる。
（４１）「はい、はい。」
全てのコミュニケーションにおいて、返事は１回以外にあり得ない。
２回以上繰り返すと、宣戦布告になる。
（４２）「（メールで最後に）以上。」
本文が丁寧でも最後に素っ気なく「以上」では寂しい。
電話と同じように最後の表現で差がつく。
（４５）「（主にメールで）了解です。」
元々「了解」は上から下に対して使う言葉。
これは、使っているなぁ。
Chapter07 無責任
（６５）「がんばります！」
学生時代のクラブ活動から早く卒業しよう。
Chapter09 噂話
（８４）「ねぇちょっと、聞いて、聞いて！」
「聞いて、聞いて」発言するようになったら、おばさん現象の始まり。
20代にもおばさんは沢山いる。
Chapter10 常套句
（９６）「どうせ、みんなにも同じこと言ってるんでしょ？」
褒めてもらったら素直に「ありがとう」。
お世辞でもいい。褒められたら100％正面から受け入れよう。
いかがですか？使っていたりするでしょう？
20代に限らず、参考になる言葉ばかりです。
使わなければいいんですからね。
是非お薦めします。
では、また．．．
まずは、こちら．．．
" リッツ・カールトン
一瞬で心が通う 「言葉がけ」の習慣 "
前リッツ・カールトン日本支社長 高野登（著）
おもてなしのプロによる一冊。ホテルでの話が中心ですが、他の職場でも参考になることが沢山書かれています。
様々な仕事のシーンで、ちょっとした心遣いが血の通い合った暖かい人間関係を築くために、「ひと手間かけたひと言」をどのように紡ぎ出すかということのヒントが満載です。
会社の仲間やお客様の思いを汲み取ってあげるためにも、感受性という「心の筋肉」をしっかりと鍛える必要があるとのことです。
根底にあるのは、思いやり、相手を思いやる気持ちです。
「人の気持ちを考えて行動する」という感性。これですね。
1章．仕事のプロとしての「基本」は挨拶から
2章．心の距離を近づける言葉
3章．喜んでいただく言葉
4章．心を動かす言葉
5章．言いづらい言葉をかける時
6章．信頼を築くための言葉
7章．仕事を楽しむための言葉
まずは挨拶から、本当にそう思います。
「おはようございます」はっきり挨拶することでテンション上がると思いませんか？
出来ない人も多いんですよね。残念ですが。
これだけ素敵なスタッフが揃っている、リッツ・カールトン。
是非泊まってみたいなぁと思いました。
素敵な言葉で一杯の一冊です。是非お薦めします。
もう一冊．．．
" 人生を最高に楽しむために 20代で使ってはいけない
１００の言葉 "
千田 琢哉（著）
20代ではないんですが（笑）、手にとってパラパラと読んでみるとビックリ！
自分でも使っていたり、目上の人でも使っているのを聞いたことがあったりと．．．^^;
20代で使ってはいけない言葉が１００あります。
普段何気なく使っていたり、ドキッとするような言葉もあります。
冒頭の、
" 必ず成功する「魔法の言葉」はないが、
必ず失敗する「悪魔の言葉」はある。"
．．．10年後に笑いたければ、「NG ワードを使わない」ただそれだけで良い。
簡単なこと、かな？
１００の言葉の中から、少し紹介します。
Chapter01 言い訳
（８）「緊張であがってしまったので失敗しました。」
そもそも緊張はするもの。本番では緊張すると最初から分かっている。
緊張して半分の力しか出せないのなら、最初から200％の準備をするべき。
Chapter02 愚痴
（１６）「お金がない」
（１７）「時間がない」
時間とお金は同じ。
自分の人生をコントロールし放題の本当の時間持ちはお金持ちだし、
欲しいものがいつでも買える本当のお金持ちは時間持ち。
Chapter04 依頼
（４０）「（とりあえず）コーヒーでいい。」
コーヒーに限らず、居酒屋では「とりあえず中生でいい」とか。
「･･･でいい」から「･･･がいい」に変えると人生が変わる。
（４１）「はい、はい。」
全てのコミュニケーションにおいて、返事は１回以外にあり得ない。
２回以上繰り返すと、宣戦布告になる。
（４２）「（メールで最後に）以上。」
本文が丁寧でも最後に素っ気なく「以上」では寂しい。
電話と同じように最後の表現で差がつく。
（４５）「（主にメールで）了解です。」
元々「了解」は上から下に対して使う言葉。
これは、使っているなぁ。
Chapter07 無責任
（６５）「がんばります！」
学生時代のクラブ活動から早く卒業しよう。
Chapter09 噂話
（８４）「ねぇちょっと、聞いて、聞いて！」
「聞いて、聞いて」発言するようになったら、おばさん現象の始まり。
20代にもおばさんは沢山いる。
Chapter10 常套句
（９６）「どうせ、みんなにも同じこと言ってるんでしょ？」
褒めてもらったら素直に「ありがとう」。
お世辞でもいい。褒められたら100％正面から受け入れよう。
いかがですか？使っていたりするでしょう？
20代に限らず、参考になる言葉ばかりです。
使わなければいいんですからね。
是非お薦めします。
- 作者: 高野 登
- 出版社/メーカー: 日本実業出版社
- 発売日: 2011/08/20
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
人生を最高に楽しむために20代で使ってはいけない100の言葉
- 作者: 千田 琢哉
- 出版社/メーカー: かんき出版
- 発売日: 2011/08/03
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
では、また．．．
朝の挨拶はホントにできない人多いですね(>_<)
了解…バッチリ使ってますね(苦笑)
by boba (2011-09-07 11:27)
・xml_xsl さん
せいじ さん
C-Boy さん
こんばんは。ご訪問 & nice! ありがとうございます!!
by しげ (2011-09-07 21:30)
・boba さん
こんばんは。ご訪問 & コメント ありがとうございます!!
ホントに出来ない人が多いですね。
了解です！ってこの本を読んでから使わないようにしています^^;
by しげ (2011-09-07 21:33)
・haku さん
マチャ さん
こんばんは。ご訪問 & nice! ありがとうございます!!
by しげ (2011-09-07 21:37)
耳が（目が？）痛い御言葉の数々・・・反省（＾ｗ＾）
by rtfk (2011-09-07 22:06)
・Julia さん
こんばんは。ご訪問 & nice! ありがとうございます!!
・rtfk さん
こんばんは。ご訪問 & コメント ありがとうございます!!
ホントに痛いお言葉ばかりです^^;
・Live さん
カリメロ さん
こんばんは。ご訪問 & nice! ありがとうございます!!
by しげ (2011-09-08 23:04)
うわっ!!
禁句ばかりで会話してるかも^^;
by DEBDYLAN (2011-09-09 00:29)
・DEBDYLAN さん
こんばんは。ご訪問 & コメント ありがとうございます!!
恥ずかしながら、私も結構使っています^^;
・seawind335 さん
こんばんは。ご訪問 & nice! ありがとうございます!!
by しげ (2011-09-11 00:23)